U firmi ANE d.o.o. Sarajevo, zadovoljstvo naših kupaca je prioritet. Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni isporučenim artiklima, imate pravo na reklamaciju i povrat u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
1. Pravo na povrat (Odustajanje od kupovine)
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana preuzimanja pošiljke, bez navođenja posebnog razloga.
- Uslov za povrat: Artikli moraju biti u originalnom stanju — nenošeni, neoprani, neoštećeni i sa svim originalnim etiketama.
- Ambalaža: Roba mora biti vraćena u originalnom pakovanju.
2. Postupak povrata novca
Budući da se plaćanje vrši isključivo gotovinom (pouzećem) ili žiralno, povrat sredstava vršimo na sljedeći način:
- Transakcijski račun: Povrat novca vrši se isključivo uplatom na vaš bankovni račun (tekući ili žiro račun).
- Rok: Povrat novca izvršićemo najkasnije u roku od 7 radnih dana nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu kako bismo potvrdili njenu ispravnost.
3. Reklamacije na oštećenja
Iako detaljno provjeravamo svaki artikal prije slanja, molimo vas da pošiljku pregledate odmah po preuzimanju.
- Oštećenja u transportu: Ukoliko primijetite da je paket fizički oštećen ili otvoren prilikom dostave, savjetujemo da odbijete prijem i odmah nas kontaktirate.
- Skriveni nedostaci: Ukoliko nakon otvaranja paketa utvrdite da artikal ima fabričku grešku ili ne odgovara naručenom (pogrešan broj/boja), molimo vas da nas obavijestite u roku od 24 sata od prijema.
4. Troškovi dostave prilikom povrata
- Redovan povrat: U slučaju da kupac odustane od kupovine jer mu artikal ne odgovara (npr. pogrešna veličina), troškove poštarine snosi kupac.
- Opravdana reklamacija: Ukoliko je povrat uzrokovan našom greškom (poslan pogrešan artikal ili roba sa greškom), ANE d.o.o. snosi kompletne troškove ponovne dostave.
5. Kako izvršiti povrat?
Prije nego što pošaljete paket nazad, obavezno nas kontaktirajte putem:
- Email: info@ane-doo.com
- Telefon: (+387) 61 101 871
Uz paket je potrebno priložiti kopiju računa i podatke o vašem bankovnom računu za povrat sredstava.